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國網仙桃市供電公司副總經理陳小峰做客黨風政風熱線

邀請嘉賓:國網仙桃市供電公司副總經理陳小峰

訪談時間:2019年09月20日11:09

訪談概要:國網仙桃市供電公司副總經理陳小峰做客黨風政風熱線

  • 訪談內容

時間:2019-09-20 字號:


暗訪一:王先生是我市張溝鎮新里仁口的一位居民,今年已經67歲了,孩子們都在外面工作,老人成了村里的留守老人,各種生活繳費都必須自己完成,好在農村政策好,各項便民服務舉措都很齊全,老人的生活還算愜意??刪馱誆瘓們?,平時代繳電費的超市不再代繳了,老人的生活也遇到了麻煩。
 
王先生:我們新里仁口的電費是超市代繳 ,以前我們都是一兩個月一交 ,上次我去繳費的時候,營業網點的人說這里不能再代繳費了,然后他說讓我們用支付寶繳費,我們都是六七十歲的人了,我們也不會玩這個東西,又怎么在上面交錢呢?還說讓我去干河那里的供電所繳費,我們六七十歲的人,地方都找不到,車都坐不好,我們怎么去交錢呢?而且我們沒有辦法繳費,導致我們停電了你說怎么辦呢?
 
陳小峰:隨著科技的進步與更新,各大銀行開始推介非現金柜臺,十幾年前設立的農村電費代收點的現金收費業務也大幅萎縮,代收設備不能及時更新對接,存在較高的資金安全隱患。在近十年間,國網公司不斷引進新的繳費渠道,順應時代發展需求。十年前,繳電費渠道僅3種(抄表員走收、營業廳柜臺、營業廳POS卡),目前,國網公司已開通了11種繳費渠道,其中可供農村邊遠地區客戶選用的繳費渠道至少有5種,即:微信錢包、支付寶生活繳費;“國網湖北電力”微信公眾號繳費;電E寶、掌上電力APP平臺繳費;工、農、中、建、郵、信用社六大銀行委托代扣;營業廳人工柜臺、POS機刷卡、大堂式自助ATM機繳費。
 
目前,針對第三方代理收費點取消問題,供電公司也推出了對應的業務銜接方案:1、您可以在供電營業廳辦理銀行委托代扣電費業務,由銀行后臺系統代管,在您電費余額不足時,代您存入預先設定的電費金額,免去您往返營業廳交費的辛苦;2、供電公司臺區經理(網格員)可以協助或指導不會使用智能手機的客戶,現場繳納電費;3、供電公司不斷推出微信、支付寶、電E寶等線上繳費惠民活動,比如近期(中秋前)推出的“線上新用戶繳費,可享預存100元返20元電費”活動,還有往年推出的“繳電費積分兌換”、“新年送?!?、“金秋有禮”、“線上繳費立減”等活動這些都是通過微信、支付寶、電E寶等線上渠道自助參與的?;疃岢幀八玫縊砘菝裾摺鋇腦?,無論是親朋鄰里幫忙使用手機交電費,還是供電臺區經理(網格員)協助客戶手機交費,所有的優惠都直接返利到客戶自己的用電賬戶上,可以抵扣下期電費。我們希望廣大農村客戶能積極參與這些惠民活動,逐步改變傳統的柜臺繳費習慣,嘗試和接受更便利高效的生活方式。
 
暗訪二: 記者查閱相關資料發現:電力供應與使用條例第39條規定: 用戶逾期未交付電費的,供電企業可以從逾期之日起,每日按照電費總額的1‰至3‰加收違約金,具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定;自逾期之日起計算超過30日,經催交仍未交付電費的,供電企業可以按照國家規定的程序停止供電。也就是說:電力部門在停電之前應該履行一個催繳電費的業務,同時逾期超過一個月才可以停止供電,那么我市的供電部門在停電之前是否履行了告知業務?沒有履行催繳業務就停止供電的行為是正確的嗎?
 
張先生:我孩子在一中讀書,所以我也在附近租了個房子讓我媽陪讀,有一次中午家里突然就停電了。孩子中午也就在外面對付了一餐,家里到晚上也沒有來電,結果晚上我回來的時候才發現隔壁的鄰居家里都有電,只有我們家里沒有,后來打電話才知道是欠費了,可是我之前沒有收到通知也沒有收到欠費的電費單子。而且突然的停電導致我家里的冰箱里的東西也都壞了。
 
陳小峰:國家電網公司對社會發布的供電服務“十項承諾”中有這么一條:“對欠電費客戶依法采取停電措施,提前7天送達停電通知書,費用結清后24小時內恢復供電”,仙桃供電公司也是嚴格按國網公司服務標準執行的。
 
供電公司會在客戶報裝時采集每戶戶主的手機號碼,關聯到對應的系統賬戶里,按照統一設置,系統會提前7天以短信的方式對繳費客戶進行催繳費提醒,逾期仍未結清電費的,由供電所臺區經理(網格員)以電話或送達《催繳(存)電費通知書》的方式進行電費催繳(存)工作,欠費客戶在收到催費短信7天后仍未結清電費的,系統將會自動啟動停電執行流程進行停電。停電后,客戶可通過多種便捷方式補繳電費,在系統確認欠費已結清時,會自動發起復電指令,客戶手動在電表面板上長按復電鍵三秒,即可恢復供電。
 
因欠費信息涉及客戶個人信息安全,欠費停電信息只能發送給戶主,且一個電費賬戶只能關聯一個接收電費短信的手機號碼。若租戶需要接收電費短信,須提供經戶主同意的變更申請、房屋租賃合同、電費發票、雙方身份證及有效手機號碼到當地供電營業廳辦理賬戶聯系人變更手續。租戶也可以隨時通過微信、支付寶繳費窗,輸入用電賬號,實時查看用電賬戶余額,預存足額電費,以防欠費停電。
 
暗訪三:每到炎炎夏日,路邊的行道樹總是會帶給路人一份涼爽和愜意,可今年夏天,家住沔陽大道的蔣先生一點也愜意不起來,因為他家門前的行道樹,在夏天來臨之際,被人砍了個干干凈凈,每天火辣辣的陽光投過光禿禿的樹干,炙烤著蔣先生的門店,讓他的這個夏天過得很是難受。
 
蔣先生:這個事情已經一個多月了,把這邊的樹都砍了,估計有三十多棵樹都被砍了,也不知道是為什么。本來夏天天氣熱,以前從樹下走蠻涼快,而且樹長得這么大砍掉也是蠻可惜,如果又種樹的話不知道長多久才能長這么大,而且樹現在被砍了,夏天很曬、很熱,現在整個店鋪都會被曬到。
 
陳小峰:供電公司會在每年進入夏季前對電力線路樹障進行清理。因為春季是樹木生長的高峰期,若不及時清理修剪,樹枝與電力線路距離過近,將可能導致樹木帶電,尤其是夏季雷暴天氣情況下,極易造成人身觸電傷害,也會造成電力線路故障停運。所以,每年夏季前,供電公司都會向市主管部門申請,對電力線路樹障進行集中清理。

聽眾一:謝場電改后認為電表轉的比較快,電費貴,電壓帶不動。
 
陳小峰:供電公司采購的所有用于貿易結算的電表均受到生產地、安裝地質檢部門的雙重質量監督,還要接受國家質檢總局的抽樣檢測。部分用戶感覺新電表“跑得快”,是因為原來使用的機械式電表長時間運行后磨損,容易出現電表比精度“走得慢”的現象,新換電表更靈敏,計量更精確,可能會給用戶造成多計量的錯覺。如果用戶對智能電表的準確性產生疑問,可以到質量監督部門或者供電營業廳申請電表校驗。如果電表確有計量問題,供電公司會根據檢測結果進行有關電費退補并免費換裝新表:如用戶對檢定結果仍有異議,可向當地政府計量行政部門申請仲裁檢定。
 
目前低電壓問題在農村相對普遍,供電公司高度重視解決低電壓問題,每年都進行低電壓問題專項整治。收到客戶反映的低電壓問題后,供電所工作人員會到現場測試核實、了解情況,對確屬低電壓的臺區,會申報改造儲備項目,報上級審批;對已納入國家改造計劃的臺區,會按照農網改造項目審批批次進行改造,解決起來會有一個先后順序,希望客戶能夠理解。
 
特約點評嘉賓龍田律師事務所律師毛中華:一是關于繳費的問題:我們居民和供電公司屬供電合同關系,供電人向用電人供電、用電人支付電費是合同義務。在通常的合同關系中,買方是合同的甲方,賣方是合同的乙方。眾所周知,甲方屬合同的優勢方,但由于供電公司屬國有壟斷企業,我們用電人很少能感受到作為甲方的優勢方。所以希望供電公司加強對供電服務服務意識,方便用電人繳費。
 
二是關于用電人交付電費義務、供電人的催告義務。根據《中華人民共和國合同法》第一百八十二條“用電人按照國家有關規定和當事人的約定及時交付電費。用電人逾期不交付電費的,應當按照約定支付違約金。經催告用電人在合理期限內仍不交付電費和違約金的,供電人可以按照國家規定的程序中止供電”,從該法條可以看出,首先違約金必須雙方約定;其次中止供電也應當按程序進行。
 
三是關于中斷供電的通知義務:根據《中華人民共和國合同法》第一百八十條“供電人因供電設施計劃檢修、臨時檢修、依法限電或者用電人違法用電等原因,需要中斷供電時,應當按照國家有關規定事先通知用電人。未事先通知用電人中斷用電,造成用電人損失的,應當承擔損害賠償責任“、第一百八十一條“因自然災害等原因斷電,供電人應當按照國家有關規定及時搶修。未及時搶修,造成用電人損失的,應當承擔損害賠償責任”。
 
四是關于行道修剪樹枝的問題?;故竅M斯┑綺棵判藜糶械朗髦κ?,除了考慮用電安全,還要考慮道路美觀、行人舒適等各方面因素,將事情做得更完善。
 
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